Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement des données recueillies via ce site est :

Raison sociale:

Turismo Jorge Jerez EIRL

Numéro fiscal (RUT):

78.170.783-K

Adresse:

Badajoz 100, Of. 820, Las Condes, Santiago, Región Metropolitana, Chile

Enregistrement Sernatur:

95386

Adresse e-mail pour les questions de données personnelles:

info@altiplano.travel

Quelles données nous recueillons

Lorsque vous nous écrivez via le formulaire de contact, nous recueillons uniquement ce que vous y saisissez :

• Vos nom et prénom.
• Votre adresse e-mail.
• Votre téléphone, si vous choisissez de l’indiquer.
• Votre date de voyage approximative et le nombre de personnes qui voyagent, que nous utilisons pour préparer la proposition.
• Le contenu de votre message.

Si vous voyagez finalement avec nous, nous avons également besoin de vos nom et prénom complets, numéro de passeport, nationalité et date de naissance, pour réserver vols et hébergements et pour obtenir les autorisations d’accès. Nous ne conservons aucune copie du document : uniquement ces données.

Aucune inscription ni création de compte n’est nécessaire pour naviguer sur ce site ou pour nous écrire.

Nous mesurons également de façon anonyme l’usage du site : la page consultée, le pays approximatif, le type d’appareil et la langue. Cette mesure n’enregistre ni votre adresse IP ni aucun identifiant permettant de vous reconnaître ou de vous suivre d’une visite à l’autre.

À quoi elles servent

Répondre à votre demande et préparer une proposition de voyage

C’est la seule raison pour laquelle nous demandons des données dans le formulaire. Le fondement est votre propre demande : sans elles, nous ne pouvons pas vous répondre.

Comprendre comment le site est utilisé

La mesure anonyme décrite ci-dessus nous indique quels contenus intéressent et nous aide à détecter les erreurs. Le fondement est notre intérêt légitime à maintenir le site en bon état et, la donnée étant anonyme, cela ne vous affecte pas personnellement.

Nous n’envoyons ni newsletters ni publicité, nous n’établissons pas de profils commerciaux et nous ne vendons ni ne cédons vos données à des tiers à des fins publicitaires.

Données de santé lors des expéditions en altitude

Pour les expéditions de haute altitude, nous demandons des informations que nous ne demandons pas pour les autres voyages : une fiche médicale, les conditions de santé susceptibles de vous affecter en altitude, une assurance avec couverture de secours et un contact d’urgence.

Nous en avons besoin pour évaluer si l’expédition est sûre pour vous, pour que le guide puisse réagir si quelque chose survient en montagne et pour déclencher un secours si nécessaire. Au-dessus de six mille mètres, cette information peut faire la différence entre une évacuation à temps et une évacuation tardive.

Les données de santé bénéficient d’une protection renforcée : nous les traitons donc à part. Nous les demandons toujours avec votre consentement exprès, uniquement lorsque l’expédition le justifie, et seules les personnes qui interviennent dans votre sécurité y ont accès.

Elles sont partagées avec le guide responsable de votre groupe, avec l’assureur qui couvre le secours et, en cas d’urgence, avec les services médicaux ou de secours qui vous prennent en charge.

Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Sachez toutefois que sans ces informations nous ne pouvons pas vous emmener en expédition d’altitude dans des conditions de sécurité, de sorte que le retrait peut impliquer l’annulation de votre participation.

Qui d’autre accède à vos données

Nous ne transmettons vos données à personne dont l’intervention n’est pas nécessaire. Les prestataires suivants les traitent pour notre compte :

• Web3Forms, qui achemine le message du formulaire jusqu’à notre boîte mail.
• BanaHosting, l’entreprise qui héberge notre boîte mail et où votre demande est conservée.
• Si vous réservez un voyage, nous transmettons les données indispensables à ceux qui le rendent possible : hébergements, sites de visite, tour-opérateurs, compagnies aériennes et compagnies d’assurance. Uniquement le nécessaire, et uniquement à ceux qui interviennent dans votre voyage.
• Si vous payez en ligne, le paiement est traité directement par le prestataire de paiement. Nous ne voyons ni ne conservons jamais vos données bancaires.

Pour les expéditions en zone frontalière, nous sommes tenus de demander une autorisation à la Difrol (Direction nationale des frontières et limites de l’État chilien), en lui communiquant les nom, numéro de passeport, nationalité et date de naissance de chaque participant. Sans cette démarche l’expédition ne peut pas avoir lieu ; ce n’est donc pas une communication à laquelle nous puissions renoncer.

Si vous préférez nous joindre par WhatsApp, cette conversation est hébergée sur les serveurs de Meta et soumise aux conditions de ce service. Vous pouvez nous écrire par e-mail ou nous appeler si vous préférez l’éviter.

Nous pouvons également communiquer des données lorsqu’une loi ou une autorité compétente nous y oblige.

Données hébergées hors du Chili

Notre boîte mail est hébergée sur des serveurs situés aux États-Unis. Votre demande est donc stockée physiquement hors du Chili et hors de l’Espace économique européen.

Par ailleurs, une partie des prestataires avec lesquels nous travaillons — compagnies aériennes, assureurs et opérateurs d’autres pays — se trouvent hors du Chili, de sorte que vos données de voyage peuvent être traitées dans le pays où chaque service est fourni. Les messages WhatsApp, si vous les utilisez, sont eux aussi traités hors du Chili.

Nous vous l’indiquons expressément afin que vous puissiez décider en connaissance de cause. Si vous préférez ne pas transmettre vos données par ce biais, vous pouvez nous joindre par téléphone ou WhatsApp aux numéros publiés sur ce site.

Combien de temps nous les conservons

Si votre demande n’aboutit pas à une réservation, nous conservons le message pendant 24 mois à compter du dernier contact, puis nous le supprimons.

Si vous voyagez finalement avec nous, nous conservons votre dossier pendant 6 ans à compter de la fin du voyage. Ce délai couvre deux obligations à la fois : la réglementation fiscale chilienne impose de conserver la documentation des opérations, et c’est également la période durant laquelle des responsabilités liées au voyage pourraient être invoquées.

Vous pouvez nous demander de les supprimer plus tôt, et nous le ferons sauf obligation légale contraire.

Cookies

Ce site n’utilise aucun cookie publicitaire, de réseaux sociaux ou de suivi, et ne partage pas votre navigation avec des tiers à des fins commerciales. Vous ne verrez pas de bandeau vous demandant d’accepter les cookies, car il n’y a rien à accepter.

Le seul stockage susceptible d’apparaître dans votre navigateur est celui, strictement technique, qu’utilise notre prestataire de sécurité pour distinguer les personnes des programmes automatisés et protéger le site.

Certaines pages intègrent des contenus tiers, comme les prévisions météo ou le bouton de paiement. À leur chargement, ces services reçoivent votre adresse IP, comme sur n’importe quel site. Le bouton de paiement n’est chargé que si vous choisissez de payer en ligne.

Vos droits

Concernant les données que nous détenons sur vous, vous pouvez à tout moment nous demander de :

• Y accéder et en obtenir une copie.
• Les corriger si elles sont erronées ou incomplètes.
• Les supprimer.
• Vous opposer à leur utilisation, ou demander que nous la limitions.
• Les recevoir dans un format vous permettant de les transférer à un autre prestataire.

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez à info@altiplano.travel en indiquant ce dont vous avez besoin. Nous pourrons vous demander un élément permettant de confirmer votre identité, et le traitement de votre demande est gratuit.

Nous vous répondrons dans les 30 jours.

Si vous estimez que nous n’avons pas correctement traité votre demande, vous pouvez saisir l’autorité de protection des données de votre pays de résidence.

Mineurs

Ce site ne s’adresse pas aux mineurs et nous ne recueillons pas de données directement auprès d’eux. Lorsque le formulaire demande combien d’enfants voyagent, nous ne recueillons que le nombre. S’ils voyagent effectivement, nous avons besoin de leurs données pour leur réserver hébergement et assurance comme au reste du groupe : elles sont toujours fournies par l’adulte responsable qui réserve le voyage, et conservées pendant la même durée que le reste du dossier.

Modifications de cette politique

Si nous modifions la manière dont nous traitons les données, nous mettrons à jour cette page et sa date de dernière mise à jour. Nous vous invitons à la relire si un certain temps s’est écoulé.

Des questions ?

Si quelque chose ci-dessus reste flou, écrivez à info@altiplano.travel et nous vous l’expliquerons sans jargon.