Política de privacidade

Quem é responsável pelos seus dados

O responsável pelo tratamento dos dados coletados através deste site é:

Razão social:

Turismo Jorge Jerez EIRL

RUT:

78.170.783-K

Endereço:

Badajoz 100, Of. 820, Las Condes, Santiago, Región Metropolitana, Chile

Registro Sernatur:

95386

E-mail para assuntos de dados pessoais:

info@altiplano.travel

Quais dados coletamos

Quando você nos escreve pelo formulário de contato, coletamos apenas o que você informa nele:

• Seu nome e sobrenome.
• Seu e-mail.
• Seu telefone, se decidir informá-lo.
• A data aproximada da viagem e quantas pessoas viajam, que usamos para preparar a proposta.
• O conteúdo da sua mensagem.

Se você viajar conosco, precisamos também do seu nome completo, número do passaporte, nacionalidade e data de nascimento, para reservar voos e hospedagens e para tramitar as autorizações de acesso. Não guardamos cópia do documento: apenas esses dados.

Não é necessário se cadastrar nem criar uma conta para navegar neste site ou para nos escrever.

Também medimos de forma anônima como o site é usado: a página visitada, o país aproximado, o tipo de dispositivo e o idioma. Essa medição não guarda seu endereço IP nem qualquer identificador que permita reconhecê-lo ou segui-lo entre visitas.

Para que os usamos

Responder sua consulta e preparar uma proposta de viagem

É a única razão pela qual pedimos dados no formulário. O fundamento é a sua própria solicitação: sem eles não podemos responder.

Entender como o site é usado

A medição anônima descrita acima nos ajuda a saber quais conteúdos interessam e a detectar erros. O fundamento é o nosso legítimo interesse em manter o site em bom estado e, por ser um dado anônimo, não afeta você pessoalmente.

Não enviamos newsletters nem publicidade, não elaboramos perfis comerciais e não vendemos nem cedemos seus dados a terceiros para fins publicitários.

Dados de saúde em expedições de altitude

Para as expedições de grande altitude pedimos informações que não pedimos nas demais viagens: uma ficha médica, as condições de saúde que possam afetá-lo na altitude, um seguro com cobertura de resgate e um contato de emergência.

Precisamos disso para avaliar se a expedição é segura para você, para que o guia possa reagir se algo acontecer na montanha e para acionar um resgate se necessário. Acima dos seis mil metros, essa informação pode ser a diferença entre uma evacuação a tempo e uma tardia.

Os dados de saúde têm proteção reforçada, por isso os tratamos à parte: pedimos sempre com o seu consentimento expresso, apenas quando a expedição o justifica, e só tem acesso quem participa da sua segurança.

São compartilhados com o guia responsável pelo seu grupo, com a seguradora que cobre o resgate e, em caso de emergência, com os serviços médicos ou de resgate que o atenderem.

Você pode retirar esse consentimento quando quiser. Considere que sem essa informação não podemos levá-lo a uma expedição de altitude em condições de segurança, de modo que retirá-lo pode implicar cancelar sua participação.

Quem mais acessa seus dados

Não entregamos seus dados a ninguém que não seja necessário para atendê-lo. Os seguintes fornecedores os tratam por nossa conta:

• Web3Forms, que transporta a mensagem do formulário até o nosso e-mail.
• BanaHosting, a empresa onde está hospedada nossa caixa de e-mail e onde sua consulta fica guardada.
• Se você contratar uma viagem, entregamos os dados indispensáveis a quem a torna possível: hospedagens, locais de visitação, operadores de turismo, companhias aéreas e seguradoras. Apenas o necessário, e apenas a quem participa da sua viagem.
• Se pagar on-line, o pagamento é processado diretamente pelo provedor de pagamento. Nunca vemos nem armazenamos os dados do seu cartão.

Para as expedições em zona de fronteira somos obrigados a solicitar autorização à Difrol (Direção Nacional de Fronteiras e Limites do Estado do Chile), entregando nome, número do passaporte, nacionalidade e data de nascimento de cada participante. Sem esse trâmite a expedição não pode ser realizada, portanto não é uma cessão à qual possamos renunciar.

Se preferir falar conosco pelo WhatsApp, essa conversa fica hospedada nos servidores da Meta e sujeita às condições desse serviço. Você pode nos escrever por e-mail ou ligar, se preferir evitá-lo.

Também podemos entregar dados quando uma lei ou autoridade competente nos obrigue a isso.

Dados hospedados fora do Chile

Nossa caixa de e-mail está hospedada em servidores localizados em Estados Unidos. Sua consulta, portanto, é armazenada fisicamente fora do Chile e fora do Espaço Econômico Europeu.

Além disso, parte dos fornecedores com os quais operamos — companhias aéreas, seguradoras e operadores de outros países — está fora do Chile, de modo que seus dados de viagem podem ser tratados no país onde cada serviço é prestado. As mensagens de WhatsApp, se você as usar, também são tratadas fora do Chile.

Informamos isso de forma expressa para que você possa decidir com informação. Se preferir não enviar seus dados por este meio, pode nos contatar por telefone ou WhatsApp nos números publicados neste site.

Por quanto tempo os conservamos

Se sua consulta não resultar em reserva, conservamos o e-mail por 24 meses desde o último contato e depois o eliminamos.

Se você viajar conosco, conservamos seu processo por 6 anos desde o término da viagem. Esse prazo cobre duas obrigações ao mesmo tempo: a legislação tributária chilena exige conservar a documentação das operações, e é também o período durante o qual poderiam ser reclamadas responsabilidades decorrentes da viagem.

Você pode pedir que os apaguemos antes, e o faremos salvo que uma obrigação legal o impeça.

Cookies

Este site não utiliza cookies de publicidade, de redes sociais nem de rastreamento, e não compartilha sua navegação com terceiros para fins comerciais. Você não verá um aviso pedindo que aceite cookies porque não há nada a aceitar.

O único armazenamento que pode aparecer no seu navegador é o estritamente técnico usado pelo nosso provedor de segurança para distinguir pessoas de programas automatizados e proteger o site.

Algumas páginas incorporam conteúdo de terceiros, como a previsão do tempo ou o botão de pagamento. Ao carregar, esses serviços recebem seu endereço IP, como em qualquer site. O botão de pagamento só é carregado se você optar por pagar on-line.

Seus direitos

Sobre os dados que temos de você, pode nos pedir a qualquer momento para:

• Acessá-los e obter uma cópia.
• Corrigi-los se estiverem errados ou incompletos.
• Eliminá-los.
• Opor-se ao uso deles, ou pedir que limitemos esse uso.
• Recebê-los em um formato que permita levá-los a outro fornecedor.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para info@altiplano.travel indicando o que precisa. Podemos pedir algum dado para confirmar sua identidade, e não cobraremos nada por atendê-lo.

Responderemos dentro dos 30 dias seguintes.

Se considerar que não atendemos bem sua solicitação, pode reclamar à autoridade de proteção de dados do seu país de residência.

Menores de idade

Este site não se dirige a menores e não coletamos dados diretamente deles. Quando o formulário pergunta quantas crianças viajam, coletamos apenas a quantidade. Se elas viajarem, precisamos dos seus dados para reservar hospedagem e seguro como para o restante do grupo: são sempre fornecidos pelo adulto responsável que contrata a viagem, e conservados pelo mesmo prazo que o restante do processo.

Alterações nesta política

Se mudarmos a forma como tratamos os dados, atualizaremos esta página e sua data de última atualização. Recomendamos revisá-la se faz tempo que não a lê.

Dúvidas?

Se algo acima não ficou claro, escreva para info@altiplano.travel e explicamos sem tecnicismos.