Passeios privativos sem hospedagem
Aplica-se aos passeios privativos que não incluem hospedagem. Os programas que incluem hospedagem seguem uma política separada.
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Confirmação da reserva
A reserva é confirmada com o pagamento de 30% do valor total do serviço. O pagamento pode ser feito por transferência bancária em USD para uma conta nos Estados Unidos, por transferência bancária em EUR para uma conta no Reino Unido, ou com cartão através de um link de pagamento SumUp.
Todos os preços são cotados em USD. Os pagamentos com cartão através do SumUp são cobrados em pesos chilenos (CLP), convertidos do valor cotado em USD pela taxa de câmbio do dia do pagamento. O emissor do seu cartão pode aplicar a própria conversão e tarifas de transação internacional, de modo que o valor final debitado na sua moeda pode diferir levemente do valor cotado em USD.
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Pagamento do saldo
Os 70% restantes devem ser pagos no primeiro dia de serviços ou antes. Os serviços não começam até que o pagamento tenha sido recebido em nossas contas, ou até que tenhamos confirmação formal do banco ou do SumUp de que o pagamento foi realizado e está em trânsito. Se não tivermos nenhuma das duas no dia em que os serviços devem começar, o passageiro deverá deixar uma garantia imediata pelo valor pendente, que é devolvida assim que o pagamento for recebido.
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Tarifas de transferência
As tarifas de transferência bancária são por conta do remetente. Pedimos que oriente o seu banco a enviar o pagamento com tarifas «OUR», para que o valor chegue completo. Diferenças inferiores a USD 20 são assumidas por nós; diferenças maiores devem ser completadas antes do início dos serviços. Isso não se aplica aos pagamentos com cartão através do SumUp.
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Cancelamento pelo passageiro — com 7 dias de aviso ou mais
Nos cancelamentos feitos com pelo menos uma semana de antecedência do início do primeiro serviço programado, o passageiro recebe um crédito de remarcação pelo valor total pago, sujeito à cláusula 7.
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Cancelamento pelo passageiro — com menos de 7 dias de aviso
Aplica-se uma taxa de cancelamento equivalente a 30% do valor total do serviço. Se já tiver sido pago mais de 30%, o passageiro pode escolher entre a devolução da diferença ou um crédito de remarcação por esse valor, sujeito à cláusula 7.
O passageiro que não se apresenta no início do serviço recebe o mesmo tratamento de um cancelamento com menos de sete dias de aviso.
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Cancelamento pela Altiplano — clima e outras condições
Quando um serviço não pode ser operado por clima ou outras condições fora do nosso controle (fechamento de estradas ou parques, segurança):
- Os passeios astronômicos são reembolsados integralmente.
- As demais atividades são substituídas por alternativas que possam ser operadas, de comum acordo com o passageiro. Se a alternativa tiver preço diferente, a diferença é devolvida ou cobrada conforme o caso.
- Se nenhuma alternativa puder ser operada, ou o passageiro não aceitar as oferecidas, aplica-se uma cobrança de 30% do valor dos serviços não operados. Os 70% restantes são devolvidos ou convertidos em crédito de remarcação, à escolha do passageiro.
A decisão de cancelar por motivos de clima ou segurança é do operador.
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Créditos de remarcação
Os créditos de remarcação são válidos por 24 meses a partir da data do cancelamento. Se o crédito for aplicado ao mesmo passeio, mantém-se o preço original. Se for aplicado a um serviço diferente, a diferença de preço é cobrada ou devolvida conforme o caso.
Os créditos podem ser transferidos para outra pessoa. Para isso, quem realizou o pagamento original deve confirmar a transferência por escrito, a partir do e-mail usado na reserva ou por um dos canais indicados na cláusula 9, informando o nome completo do novo titular. Emitimos então uma nota de crédito numerada em nome do novo titular. Os créditos não podem ser reclamados apresentando apenas o comprovante de pagamento original.
A transferência de um crédito cede apenas o direito de viajar. Qualquer devolução é sempre feita a quem realizou o pagamento original.
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Devoluções
As devoluções são emitidas em no máximo três dias úteis a partir da data em que são acordadas. São feitas pelo mesmo meio e para a mesma conta utilizados no pagamento original, e correspondem ao valor recebido. Dependendo do seu banco ou emissor de cartão, os fundos podem levar alguns dias adicionais para aparecer na sua conta.
As devoluções de pagamentos com cartão são emitidas em CLP pelo valor originalmente recebido. O valor creditado na sua moeda pode diferir por variações da taxa de câmbio.
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Canais de comunicação válidos
Os únicos endereços de e-mail válidos são:
Os únicos números de WhatsApp válidos são:
Os links de pagamento são enviados apenas de pay.sumup.com e sempre mostram «Altiplano Expediciones» como estabelecimento. Um link de pagamento em qualquer outro domínio, ou que mostre outro nome de estabelecimento, não é nosso.
Nunca mudamos nossos meios de pagamento durante uma reserva nem enviamos dados bancários alternativos por e-mail. Se receber uma solicitação de pagamento para outra conta, entre em contato conosco antes de transferir.
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Dúvidas
Se tiver qualquer dúvida sobre esta política, ou sobre alguma mensagem ou solicitação de pagamento recebida em nosso nome, entre em contato pelos canais indicados na cláusula 9 antes de tomar qualquer atitude. Preferimos responder a uma pergunta do que resolver um mal-entendido depois.
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Idioma
Esta política é emitida em inglês. Em caso de divergência entre traduções, prevalece a versão em inglês.
