Private Touren ohne Unterkunft
Gilt für private Touren ohne Unterkunft. Für Programme mit Unterkunft gilt eine eigene Richtlinie.
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Buchungsbestätigung
Buchungen werden mit der Zahlung von 30% des Gesamtwerts der Leistung bestätigt. Die Zahlung kann per Banküberweisung in USD auf ein Konto in den USA, per Banküberweisung in EUR auf ein Konto in Großbritannien oder per Karte über einen SumUp-Zahlungslink erfolgen.
Alle Preise werden in USD angegeben. Kartenzahlungen über SumUp werden in chilenischen Pesos (CLP) abgerechnet, umgerechnet vom angegebenen USD-Betrag zum Wechselkurs des Zahlungstages. Dein Kartenanbieter kann eine eigene Umrechnung und Auslandsgebühren berechnen, sodass der endgültig belastete Betrag in deiner Währung leicht vom angegebenen USD-Betrag abweichen kann.
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Restzahlung
Die restlichen 70% sind am ersten Leistungstag oder davor zu zahlen. Die Leistungen beginnen erst, wenn die Zahlung auf unseren Konten eingegangen ist oder uns eine formelle Bestätigung der Bank oder von SumUp vorliegt, dass die Zahlung erfolgt und unterwegs ist. Liegt am Tag des Leistungsbeginns keines von beidem vor, muss der Gast eine sofortige Sicherheit in Höhe des ausstehenden Betrags hinterlegen, die zurückerstattet wird, sobald die Zahlung eingeht.
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Überweisungsgebühren
Überweisungsgebühren trägt der Absender. Bitte weise deine Bank an, die Zahlung mit der Gebührenoption „OUR“ zu senden, damit der volle Betrag ankommt. Differenzen unter USD 20 übernehmen wir; größere Differenzen sind vor Leistungsbeginn auszugleichen. Für Kartenzahlungen über SumUp gilt dies nicht.
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Stornierung durch den Gast — 7 Tage oder mehr im Voraus
Bei Stornierungen, die mindestens eine Woche vor Beginn der ersten geplanten Leistung erfolgen, erhält der Gast ein Umbuchungsguthaben über den vollen gezahlten Betrag, gemäß Ziffer 7.
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Stornierung durch den Gast — weniger als 7 Tage im Voraus
Es fällt eine Stornogebühr in Höhe von 30% des Gesamtwerts der Leistung an. Wurden bereits mehr als 30% gezahlt, kann der Gast zwischen der Erstattung der Differenz und einem Umbuchungsguthaben über diesen Betrag wählen, gemäß Ziffer 7.
Erscheint ein Gast nicht zum Leistungsbeginn, wird dies wie eine Stornierung mit weniger als sieben Tagen Vorlauf behandelt.
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Stornierung durch Altiplano — Wetter und andere Umstände
Wenn eine Leistung wegen Wetter oder anderer Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs nicht durchgeführt werden kann (Straßen- oder Parksperrungen, Sicherheit):
- Astronomie-Touren werden vollständig erstattet.
- Andere Aktivitäten werden im Einvernehmen mit dem Gast durch durchführbare Alternativen ersetzt. Hat die Alternative einen anderen Preis, wird die Differenz erstattet oder berechnet.
- Kann keine Alternative durchgeführt werden oder nimmt der Gast die angebotenen Alternativen nicht an, werden 30% des Werts der nicht durchgeführten Leistungen berechnet. Die restlichen 70% werden nach Wahl des Gastes erstattet oder in ein Umbuchungsguthaben umgewandelt.
Die Entscheidung über eine Absage aus Wetter- oder Sicherheitsgründen trifft der Veranstalter.
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Umbuchungsguthaben
Umbuchungsguthaben sind 24 Monate ab dem Stornierungsdatum gültig. Wird das Guthaben auf dieselbe Tour angewendet, bleibt der ursprüngliche Preis bestehen. Wird es auf eine andere Leistung angewendet, wird die Preisdifferenz berechnet oder erstattet.
Guthaben können auf eine andere Person übertragen werden. Dazu muss die Person, die die ursprüngliche Zahlung geleistet hat, die Übertragung schriftlich bestätigen — von der bei der Buchung verwendeten E-Mail-Adresse oder über einen der in Ziffer 9 genannten Kanäle — und den vollständigen Namen des neuen Inhabers angeben. Wir stellen daraufhin eine nummerierte Gutschrift auf den Namen des neuen Inhabers aus. Guthaben können nicht allein durch Vorlage des ursprünglichen Zahlungsbelegs eingelöst werden.
Die Übertragung eines Guthabens überträgt nur das Recht zu reisen. Eine Erstattung erfolgt stets an die Person, die die ursprüngliche Zahlung geleistet hat.
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Erstattungen
Erstattungen werden innerhalb von höchstens drei Werktagen ab dem Tag der Vereinbarung ausgelöst. Sie erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel und auf dasselbe Konto wie die ursprüngliche Zahlung und entsprechen dem erhaltenen Betrag. Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es einige Tage länger dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.
Erstattungen von Kartenzahlungen erfolgen in CLP über den ursprünglich erhaltenen Betrag. Der in deiner Währung gutgeschriebene Betrag kann aufgrund von Wechselkursschwankungen abweichen.
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Gültige Kommunikationskanäle
Die einzigen gültigen E-Mail-Adressen sind:
Die einzigen gültigen WhatsApp-Nummern sind:
Zahlungslinks versenden wir ausschließlich von pay.sumup.com, und sie zeigen immer „Altiplano Expediciones“ als Händler. Ein Zahlungslink auf einer anderen Domain oder mit einem anderen Händlernamen stammt nicht von uns.
Wir ändern unsere Zahlungswege während einer Buchung nie und senden niemals abweichende Bankdaten per E-Mail. Wenn du eine Zahlungsaufforderung an ein anderes Konto erhältst, kontaktiere uns bitte vor der Überweisung.
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Fragen
Wenn du Zweifel an dieser Richtlinie hast oder an einer Nachricht oder Zahlungsaufforderung, die du in unserem Namen erhältst, kontaktiere uns bitte über die in Ziffer 9 genannten Kanäle, bevor du etwas unternimmst. Wir beantworten lieber eine Frage, als hinterher ein Missverständnis aufzulösen.
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Sprache
Diese Richtlinie wird in englischer Sprache herausgegeben. Bei Abweichungen zwischen Übersetzungen ist die englische Fassung maßgeblich.
