Escursioni private senza alloggio
Si applica alle escursioni private che non includono l'alloggio. I programmi che includono l'alloggio sono regolati da condizioni separate.
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Conferma della prenotazione
La prenotazione è confermata con il pagamento del 30% del valore totale del servizio. Il pagamento può essere effettuato con bonifico in USD su un conto negli Stati Uniti, con bonifico in EUR su un conto nel Regno Unito, con bonifico in CLP su un conto cileno, oppure con carta tramite un link di pagamento SumUp.
Tutti i prezzi sono espressi in USD. I pagamenti con carta tramite SumUp vengono addebitati in pesos cileni (CLP), convertiti dall'importo in USD al tasso di cambio del giorno del pagamento. L'emittente della tua carta può applicare proprie commissioni di conversione e per operazioni all'estero, quindi l'importo finale addebitato nella tua valuta può differire leggermente dall'importo in USD.
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Pagamento del saldo
Il restante 70% deve essere pagato entro il primo giorno dei servizi. I servizi non iniziano finché il pagamento non è stato ricevuto sui nostri conti, o finché non abbiamo una conferma formale della banca o di SumUp che il pagamento è stato effettuato ed è in transito. Se nessuna delle due è disponibile il giorno in cui devono iniziare i servizi, l'ospite deve fornire una garanzia immediata per l'importo dovuto, che viene restituita non appena si riceve il pagamento in sospeso.
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Commissioni di bonifico
Le commissioni bancarie del bonifico sono a carico di chi lo invia. Chiedi alla tua banca di inviare il pagamento con spese «OUR», così che riceviamo l'importo completo. Le differenze inferiori a USD 20 le assorbiamo noi; quelle maggiori vanno completate prima dell'inizio dei servizi. Non si applica ai pagamenti con carta tramite SumUp.
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Cancellazione da parte dell'ospite: con 7 giorni di preavviso o più
Per le cancellazioni effettuate almeno una settimana prima dell'inizio del primo servizio previsto, l'ospite riceve un credito di riprogrammazione per l'intero importo pagato, secondo la clausola 7.
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Cancellazione da parte dell'ospite: con meno di 7 giorni di preavviso
Si applica una penale di cancellazione del 30% del valore totale del servizio. Se era già stato pagato più del 30%, l'ospite può scegliere tra il rimborso della differenza o un credito di riprogrammazione per quell'importo, secondo la clausola 7.
L'ospite che non si presenta all'inizio del servizio è considerato come una cancellazione con meno di sette giorni di preavviso.
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Cancellazione da parte di Altiplano: meteo e altre condizioni
Quando un servizio non può essere operato per il meteo o per altre condizioni al di fuori del nostro controllo (chiusura di strade o parchi, sicurezza):
- Le escursioni astronomiche vengono rimborsate per intero.
- Le altre attività vengono sostituite da alternative operabili, di comune accordo con l'ospite. Se l'alternativa ha un prezzo diverso, la differenza viene rimborsata o addebitata di conseguenza.
- Se non è possibile operare nessuna alternativa, o l'ospite non accetta quelle proposte, si applica un addebito del 30% del valore dei servizi non operati. Il restante 70% viene rimborsato o convertito in un credito di riprogrammazione, a scelta dell'ospite.
La decisione di cancellare per motivi meteorologici o di sicurezza spetta all'operatore.
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Crediti di riprogrammazione
I crediti di riprogrammazione sono validi per 24 mesi dalla data di cancellazione. Se il credito viene usato per la stessa escursione, si mantiene il prezzo originale. Se viene usato per un servizio diverso, questo deve avere un valore uguale o superiore a quello originale, e l'eventuale differenza di prezzo viene addebitata di conseguenza.
I crediti possono essere ceduti a un'altra persona. Per farlo, chi ha effettuato il pagamento originale deve confermare la cessione per iscritto, dall'indirizzo email usato per la prenotazione o tramite uno dei canali indicati nella clausola 9, indicando il nome completo del nuovo titolare. Emettiamo quindi una nota di credito numerata a nome del nuovo titolare. I crediti non possono essere richiesti presentando solo la ricevuta del pagamento originale.
La cessione di un credito trasferisce solo il diritto di viaggiare. Qualsiasi rimborso viene sempre effettuato a chi ha effettuato il pagamento originale.
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Rimborsi
I rimborsi vengono emessi entro un massimo di tre giorni lavorativi dalla data in cui il rimborso è concordato. Si effettuano con lo stesso metodo e sullo stesso conto usati per il pagamento originale, e corrispondono all'importo ricevuto. A seconda della tua banca o dell'emittente della carta, i fondi possono impiegare qualche giorno in più ad apparire sul tuo conto.
I rimborsi dei pagamenti con carta vengono emessi in CLP per l'importo ricevuto in origine. L'importo accreditato nella tua valuta può differire per le variazioni del tasso di cambio.
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Canali di comunicazione validi
Gli unici indirizzi email validi sono:
Gli unici numeri WhatsApp validi sono:
I link di pagamento vengono inviati solo da pay.sumup.com e mostrano sempre «Altiplano Expediciones» come esercente. Un link di pagamento su un altro dominio, o con un nome di esercente diverso, non è nostro.
Non cambiamo mai i metodi di pagamento durante una prenotazione e non inviamo mai coordinate bancarie alternative per email. Se ricevi una richiesta di pagamento su un conto diverso, contattaci prima di effettuare il bonifico.
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Domande
Se hai qualche dubbio su queste condizioni, o su un messaggio o una richiesta di pagamento ricevuti a nostro nome, contattaci tramite i canali indicati nella clausola 9 prima di fare qualsiasi cosa. Preferiamo rispondere a una domanda piuttosto che risolvere un malinteso dopo.
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Lingua
Queste condizioni sono emesse in inglese. In caso di discrepanza tra le traduzioni, prevale la versione inglese.
