不含住宿的私人游
适用于不含住宿的私人游。含住宿的行程适用另一项政策。
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预订确认
支付服务总价的30%后，预订即确认。可通过以下方式付款：以美元汇款至美国账户、以欧元汇款至英国账户、以智利比索汇款至智利账户，或通过 SumUp 付款链接刷卡支付。
所有价格均以美元报价。通过 SumUp 刷卡支付时，以智利比索（CLP）收费，按付款当日汇率由美元报价换算。您的发卡机构可能收取其自身的货币转换费和境外交易费，因此最终以您的货币扣款的金额可能与美元报价略有差异。
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尾款支付
其余70%须在服务首日或之前付清。在款项到达我们的账户之前，或在我们收到银行或 SumUp 关于款项已支付且正在途中的正式确认之前，服务不会开始。如果在服务开始当天两者都无法提供，客人须立即为未付金额提供担保，待款项到账后立即退还。
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汇款手续费
银行汇款手续费由汇款人承担。请要求您的银行以“OUR”方式汇款，以确保我们收到全额。差额低于20美元由我们承担；差额更大时，须在服务开始前补足。通过 SumUp 刷卡支付不适用此条。
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客人取消：提前7天或以上通知
在首项预定服务开始前至少一周取消的，客人可获得与已付全额相等的改期抵用金，但须遵守第7条。
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客人取消：提前不足7天通知
须支付服务总价30%的取消费。如果已付金额超过30%，客人可选择退还差额，或获得等额的改期抵用金，但须遵守第7条。
客人未在服务开始时到场的，视为提前不足七天通知的取消。
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Altiplano 取消：天气及其他条件
当因天气或其他我们无法控制的条件（道路或公园关闭、安全原因）而无法提供服务时：
- 天文游全额退款。
- 其他活动由双方协商，改为可以进行的替代活动。如果替代活动价格不同，差额将相应退还或补收。
- 如果没有可以进行的替代活动，或客人不接受所提供的替代方案，将收取未提供服务价值30%的费用。其余70%按客人的选择退款或转为改期抵用金。
因天气或安全原因取消的决定由运营方作出。
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改期抵用金
改期抵用金自取消之日起24个月内有效。如果用于同一行程，保持原价。如果用于其他服务，该服务的价值须等于或高于原服务，价差相应补收。
抵用金可以转让给他人。转让时，原付款人须以书面形式确认转让，使用预订时的电子邮箱或第9条所列渠道之一，并注明新持有人的全名。随后我们会以新持有人的名义开具编号的抵用凭证。仅出示原付款凭证不能领取抵用金。
抵用金转让仅转让出行权利。任何退款始终退给原付款人。
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退款
退款自双方确认退款之日起最多三个工作日内办理。退款以原付款方式退回原付款账户，金额为我们实际收到的金额。视您的银行或发卡机构而定，款项可能需要额外几天才会到账。
刷卡支付的退款以智利比索按原收款金额退还。由于汇率变动，以您的货币入账的金额可能有所不同。
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有效联系渠道
唯一有效的电子邮箱：
唯一有效的 WhatsApp 号码：
付款链接仅从 pay.sumup.com 发出，且商户名称始终显示为“Altiplano Expediciones”。任何其他域名的付款链接，或显示其他商户名称的链接，都不是我们的。
在预订过程中，我们绝不会更改付款方式，也绝不会通过电子邮件发送其他银行账户信息。如果您收到要求向其他账户付款的请求，请在汇款前先与我们联系。
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疑问
如果您对本政策，或对以我们名义收到的任何消息或付款请求有任何疑问，请在采取任何行动之前，通过第9条所列渠道与我们联系。我们宁愿事先回答问题，也不愿事后处理误会。
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语言
本政策以英文发布。如各译本之间有出入，以英文版本为准。
