Tours privados sin alojamiento
Aplica a los tours privados que no incluyen alojamiento. Los programas que incluyen alojamiento se rigen por una política aparte.
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Confirmación de la reserva
La reserva queda confirmada con el pago del 30% del valor total del servicio. El pago puede hacerse por transferencia bancaria en USD a una cuenta en Estados Unidos, por transferencia bancaria en EUR a una cuenta en el Reino Unido, o con tarjeta a través de un link de pago de SumUp.
Todos los precios se cotizan en USD. Los pagos con tarjeta a través de SumUp se cobran en pesos chilenos (CLP), convertidos desde el monto cotizado en USD al tipo de cambio del día del pago. Tu banco emisor puede aplicar su propia conversión y comisiones por transacción internacional, por lo que el monto final cargado en tu moneda puede diferir levemente del monto cotizado en USD.
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Pago del saldo
El 70% restante debe pagarse el primer día de servicios o antes. Los servicios no comienzan hasta que el pago se haya recibido en nuestras cuentas, o hasta que tengamos confirmación formal del banco o de SumUp de que el pago fue realizado y está en tránsito. Si no contamos con ninguna de las dos el día en que deben comenzar los servicios, el pasajero deberá dejar una garantía inmediata por el monto pendiente, que se devuelve apenas se reciba el pago.
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Comisiones de transferencia
Las comisiones de transferencia bancaria son de cargo del emisor. Te pedimos instruir a tu banco que envíe el pago con cargos «OUR», para que el monto llegue completo. Las diferencias menores a USD 20 las asumimos nosotros; las diferencias mayores deben completarse antes del inicio de los servicios. Esto no aplica a los pagos con tarjeta a través de SumUp.
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Cancelación por el pasajero — con 7 días de aviso o más
En las cancelaciones realizadas al menos una semana antes del inicio del primer servicio programado, el pasajero recibe un crédito de reagendamiento por el total pagado, sujeto a la cláusula 7.
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Cancelación por el pasajero — con menos de 7 días de aviso
Se aplica un cargo por cancelación equivalente al 30% del valor total del servicio. Si ya se había pagado más del 30%, el pasajero puede elegir entre la devolución de la diferencia o un crédito de reagendamiento por ese monto, sujeto a la cláusula 7.
El pasajero que no se presenta al inicio del servicio recibe el mismo trato que una cancelación con menos de siete días de aviso.
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Cancelación por Altiplano — clima y otras condiciones
Cuando un servicio no puede operarse por clima u otras condiciones fuera de nuestro control (cierres de rutas o de parques, seguridad):
- Los tours astronómicos se devuelven en un 100%.
- Las demás actividades se reemplazan por alternativas que sí puedan operarse, de común acuerdo con el pasajero. Si la alternativa tiene un precio distinto, la diferencia se devuelve o se cobra según corresponda.
- Si no hay ninguna alternativa operable, o el pasajero no acepta las ofrecidas, se aplica un cargo del 30% del valor de los servicios no operados. El 70% restante se devuelve o se convierte en crédito de reagendamiento, a elección del pasajero.
La decisión de cancelar por motivos de clima o seguridad la toma el operador.
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Créditos de reagendamiento
Los créditos de reagendamiento tienen una vigencia de 24 meses desde la fecha de cancelación. Si el crédito se aplica al mismo tour, se mantiene el precio original. Si se aplica a un servicio distinto, la diferencia de precio se cobra o se devuelve según corresponda.
Los créditos pueden cederse a otra persona. Para hacerlo, quien realizó el pago original debe confirmar la cesión por escrito, desde el correo usado en la reserva o por alguno de los canales indicados en la cláusula 9, señalando el nombre completo del nuevo titular. Emitimos entonces una nota de crédito numerada a nombre del nuevo titular. Los créditos no pueden reclamarse presentando únicamente el comprobante de pago original.
La cesión de un crédito transfiere solo el derecho a viajar. Cualquier devolución se hace siempre a quien realizó el pago original.
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Devoluciones
Las devoluciones se emiten en un plazo máximo de tres días hábiles desde la fecha en que se acuerdan. Se realizan por el mismo medio y a la misma cuenta utilizados en el pago original, y corresponden al monto recibido. Según tu banco o emisor de tarjeta, los fondos pueden tardar algunos días adicionales en aparecer en tu cuenta.
Las devoluciones de pagos con tarjeta se emiten en CLP por el monto originalmente recibido. El monto acreditado en tu moneda puede diferir por variaciones del tipo de cambio.
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Canales de comunicación válidos
Las únicas direcciones de correo válidas son:
Los únicos números de WhatsApp válidos son:
Los links de pago se envían únicamente desde pay.sumup.com y siempre muestran «Altiplano Expediciones» como comercio. Un link de pago en cualquier otro dominio, o que muestre otro nombre de comercio, no es nuestro.
Nunca cambiamos nuestros medios de pago durante una reserva ni enviamos datos bancarios alternativos por correo. Si recibes una solicitud de pago a una cuenta distinta, contáctanos antes de transferir.
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Consultas
Si tienes cualquier duda sobre esta política, o sobre algún mensaje o solicitud de pago que recibas a nuestro nombre, contáctanos por los canales indicados en la cláusula 9 antes de tomar cualquier acción. Preferimos responder una pregunta que resolver un malentendido después.
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Idioma
Esta política se emite en inglés. En caso de discrepancia entre traducciones, prevalece la versión en inglés.
