Política de privacidad

Quién es responsable de sus datos

El responsable del tratamiento de los datos recogidos a través de este sitio es:

Razón social:

Turismo Jorge Jerez EIRL

RUT:

78.170.783-K

Domicilio:

Badajoz 100, Of. 820, Las Condes, Santiago, Región Metropolitana, Chile

Registro Sernatur:

95386

Correo para asuntos de datos personales:

info@altiplano.travel

Qué datos recogemos

Cuando nos escribe a través del formulario de contacto recogemos únicamente lo que usted introduce en él:

• Su nombre y apellido.
• Su correo electrónico.
• Su teléfono, si decide indicarlo.
• La fecha aproximada de viaje y cuántas personas viajan, que usamos para preparar la propuesta.
• El contenido de su mensaje.

Si finalmente viaja con nosotros necesitamos además su nombre completo, número de pasaporte, nacionalidad y fecha de nacimiento, para reservar vuelos y alojamientos y para tramitar los permisos de acceso. No guardamos copia del documento: solo esos datos.

No hace falta registrarse ni crear una cuenta para navegar por este sitio ni para escribirnos.

Además medimos de forma anónima cómo se usa el sitio: la página visitada, el país aproximado, el tipo de dispositivo y el idioma. Esa medición no guarda su dirección IP ni ningún identificador que permita reconocerle ni seguirle entre visitas.

Para qué los usamos

Responder su consulta y preparar una propuesta de viaje

Es la única razón por la que le pedimos datos en el formulario. El fundamento es su propia solicitud: sin ellos no podemos contestarle.

Entender cómo se usa el sitio

La medición anónima descrita arriba nos sirve para saber qué contenidos interesan y detectar errores. El fundamento es nuestro interés legítimo en mantener el sitio en buen estado, y al ser un dato anónimo no le afecta a usted personalmente.

No enviamos newsletters ni publicidad, no elaboramos perfiles comerciales y no vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines publicitarios.

Datos de salud en expediciones de altura

Para las expediciones de gran altura le pedimos información que no pedimos en el resto de viajes: una ficha médica, las condiciones de salud que puedan afectarle en altura, un seguro con cobertura de rescate y un contacto de emergencia.

La necesitamos para valorar si la expedición es segura para usted, para que el guía pueda reaccionar si algo ocurre en la montaña y para activar un rescate si hiciera falta. Por encima de los seis mil metros, esa información puede ser la diferencia entre una evacuación a tiempo y una tardía.

Los datos de salud tienen una protección reforzada, así que los tratamos aparte del resto: se los pedimos siempre con su consentimiento expreso, únicamente cuando la expedición lo justifica, y los ve solo quien interviene en su seguridad.

Se comparten con el guía responsable de su grupo, con la compañía aseguradora que cubre el rescate y, si se produce una emergencia, con los servicios médicos o de rescate que le atiendan.

Puede retirar ese consentimiento cuando quiera. Tenga en cuenta que sin esa información no podemos llevarle a una expedición de altura en condiciones de seguridad, de modo que retirarlo puede implicar cancelar su participación.

Quién más accede a sus datos

No entregamos sus datos a nadie que no sea necesario para atenderle. Los siguientes proveedores los tratan por encargo nuestro:

• Web3Forms, que transporta el mensaje del formulario hasta nuestro correo.
• BanaHosting, la empresa donde está alojada nuestra casilla de correo y donde queda guardada su consulta.
• Si contrata un viaje, entregamos los datos imprescindibles a quienes lo hacen posible: alojamientos, sitios de visitación, tour operadores, aerolíneas y compañías de seguros. Solo lo necesario, y solo a quienes intervienen en su viaje.
• Si paga en línea, el pago lo procesa directamente el proveedor de pago. Nosotros no vemos ni almacenamos los datos de su tarjeta en ningún momento.

Para las expediciones en zona fronteriza estamos obligados a solicitar autorización a Difrol (Dirección Nacional de Fronteras y Límites del Estado), entregándole el nombre, número de pasaporte, nacionalidad y fecha de nacimiento de cada participante. Sin ese trámite la expedición no puede realizarse, así que no es una cesión a la que podamos renunciar.

Si prefiere hablar con nosotros por WhatsApp, esa conversación queda alojada en los servidores de Meta y sujeta a las condiciones de ese servicio. Puede escribirnos por correo o llamarnos si prefiere evitarlo.

También podemos entregar datos cuando una ley o una autoridad competente nos obligue a ello.

Datos alojados fuera de Chile

Nuestra casilla de correo está alojada en servidores ubicados en Estados Unidos. Su consulta, por tanto, se almacena físicamente fuera de Chile y fuera del Espacio Económico Europeo.

Además, parte de los proveedores con los que operamos —aerolíneas, seguros y operadores de otros países— están fuera de Chile, de modo que sus datos de viaje pueden tratarse en el país donde se presta cada servicio. Los mensajes de WhatsApp, si los usa, también se tratan fuera de Chile.

Se lo indicamos de forma expresa para que pueda decidir con información. Si prefiere no enviar sus datos por este medio, puede contactarnos por teléfono o WhatsApp en los números publicados en este sitio.

Cuánto tiempo los conservamos

Si su consulta no termina en una reserva, conservamos el correo durante 24 meses desde el último contacto y después lo eliminamos.

Si finalmente viaja con nosotros, conservamos su expediente durante 6 años desde el término del viaje. Ese plazo cubre dos obligaciones a la vez: la normativa tributaria chilena nos exige conservar la documentación de las operaciones, y es también el período durante el cual podrían reclamarse responsabilidades derivadas del viaje.

Puede pedirnos que los borremos antes, y lo haremos salvo que una obligación legal nos lo impida.

Cookies

Este sitio no utiliza cookies de publicidad, de redes sociales ni de seguimiento, y no comparte su navegación con terceros con fines comerciales. No verá un aviso pidiéndole que acepte cookies porque no hay nada que aceptar.

El único almacenamiento que puede aparecer en su navegador es el estrictamente técnico que usa nuestro proveedor de seguridad para distinguir a las personas de los programas automatizados y proteger el sitio.

Algunas páginas incorporan contenido de terceros, como el pronóstico del tiempo o el botón de pago. Al cargarse, esos servicios reciben su dirección IP, igual que al visitar cualquier sitio. El botón de pago solo se carga si usted elige pagar en línea.

Sus derechos

Sobre los datos que tenemos de usted puede pedirnos, en cualquier momento:

• Acceder a ellos y obtener una copia.
• Corregirlos si están equivocados o incompletos.
• Eliminarlos.
• Oponerse a que los usemos, o pedir que limitemos su uso.
• Recibirlos en un formato que le permita llevárselos a otro proveedor.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbanos a info@altiplano.travel indicando qué necesita. Puede que le pidamos algún dato para confirmar su identidad, y no le cobraremos nada por atenderle.

Le responderemos dentro de los 30 días siguientes.

Si considera que no hemos atendido bien su solicitud, puede reclamar ante la autoridad de protección de datos de su país de residencia.

Menores de edad

Este sitio no se dirige a menores y no recogemos datos directamente de ellos. Cuando en el formulario indica cuántos niños viajan, solo recogemos la cantidad. Si finalmente viajan, necesitamos sus datos para reservarles alojamiento y seguro igual que al resto del grupo: los facilita siempre el adulto responsable que contrata el viaje, y se conservan durante el mismo plazo que el resto del expediente.

Cambios en esta política

Si cambiamos la forma en que tratamos los datos actualizaremos esta página y su fecha de última actualización. Le recomendamos revisarla si hace tiempo que no la lee.

¿Dudas?

Si algo de lo anterior no le queda claro, escríbanos a info@altiplano.travel y se lo explicamos sin tecnicismos.