宿泊なしのプライベートツアー
宿泊を含まないプライベートツアーに適用されます。宿泊を含むプログラムには別のポリシーが適用されます。
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予約の確定
サービス総額の30%のお支払いをもって予約が確定します。お支払い方法は、米国口座へのUSDでの銀行振込、英国口座へのEURでの銀行振込、チリ国内口座へのCLPでの銀行振込、またはSumUpの決済リンクによるカード払いです。
料金はすべてUSDで提示しています。SumUpでのカード払いは、提示したUSD額をお支払い当日の為替レートで換算したチリ・ペソ（CLP）で請求されます。カード会社が独自の換算手数料や海外事務手数料を適用する場合があるため、お客様の通貨で引き落とされる最終金額は提示したUSD額とわずかに異なることがあります。
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残金のお支払い
残りの70%はサービス初日までにお支払いください。当社口座への入金が確認されるまで、または入金済みで送金中であることを銀行もしくはSumUpから正式に確認できるまで、サービスは開始しません。サービス開始日にいずれも確認できない場合、お客様には未払い額に対する保証を直ちにご提供いただきます。この保証は未払い分の入金が確認され次第お返しします。
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送金手数料
銀行振込の手数料は送金者のご負担となります。全額が着金するよう、手数料「OUR」で送金するよう銀行にご指示ください。USD 20未満の差額は当社が負担しますが、それを超える差額はサービス開始前にお支払いいただく必要があります。SumUpでのカード払いには適用されません。
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お客様によるキャンセル：7日前以前
最初のサービス開始日の1週間以上前にキャンセルされた場合、お支払い額の全額を日程変更用クレジットとしてお渡しします（第7項の条件に従います）。
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お客様によるキャンセル：7日前を過ぎてから
サービス総額の30%のキャンセル料がかかります。すでに30%を超えてお支払いいただいている場合、差額の返金か、その額の日程変更用クレジットのいずれかをお選びいただけます（第7項の条件に従います）。
サービス開始時にお越しにならなかった場合は、7日前を過ぎてからのキャンセルとして扱います。
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Altiplanoによるキャンセル：天候その他の条件
天候その他当社の管理が及ばない条件（道路や公園の閉鎖、安全上の理由）によりサービスを実施できない場合：
- 天体観測ツアーは全額返金します。
- その他のアクティビティは、お客様と相談のうえ、実施可能な代替プランに変更します。代替プランの料金が異なる場合は、差額を返金または請求します。
- 実施可能な代替プランがない場合、またはお客様が提案した代替プランを受け入れられない場合、実施できなかったサービスの30%を申し受けます。残りの70%は、お客様のご希望により返金するか、日程変更用クレジットに切り替えます。
天候や安全上の理由によるキャンセルの判断は当社が行います。
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日程変更用クレジット
日程変更用クレジットの有効期限は、キャンセル日から24か月です。同じツアーに使う場合は当初の料金が維持されます。別のサービスに使う場合は当初と同額以上のサービスである必要があり、料金の差額は別途請求します。
クレジットは他の方に譲渡できます。譲渡の際は、当初のお支払いをされた方が、予約に使用したメールアドレスまたは第9項に記載の連絡手段から、新しい名義人の氏名を明記して書面で譲渡を確認してください。その後、新しい名義人宛てに番号付きのクレジットノートを発行します。当初の支払い領収書の提示のみでクレジットを請求することはできません。
クレジットの譲渡によって移るのは旅行する権利のみです。返金は常に当初のお支払いをされた方に行います。
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返金
返金は、返金に合意した日から最大3営業日以内に行います。返金は当初のお支払いと同じ方法・同じ口座に、受領した金額で行います。銀行やカード会社によっては、口座への反映にさらに数日かかる場合があります。
カード払いの返金は、当初受領した金額をCLPで行います。為替レートの変動により、お客様の通貨で入金される額が異なる場合があります。
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正式な連絡手段
正式なメールアドレスは以下のみです：
正式なWhatsApp番号は以下のみです：
決済リンクはpay.sumup.comからのみ送信され、加盟店名は常に「Altiplano Expediciones」と表示されます。他のドメインの決済リンクや、異なる加盟店名が表示されるものは当社のものではありません。
予約の途中でお支払い方法を変更することはなく、メールで別の振込先をお送りすることもありません。別の口座への支払いを求められた場合は、振込の前に必ず当社にご連絡ください。
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ご質問
このポリシーについて、または当社名義で届いたメッセージや支払い依頼についてご不明な点がある場合は、行動する前に第9項に記載の連絡手段からご連絡ください。誤解を後から解くよりも、事前にご質問にお答えするほうを私たちは望んでいます。
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言語
このポリシーは英語で作成されています。翻訳との間に相違がある場合は、英語版が優先します。
