Conditions

Excursions privées sans hébergement

S’applique aux excursions privées qui n’incluent pas d’hébergement. Les programmes avec hébergement relèvent d’une politique distincte.

1. Confirmation de la réservation

   Les réservations sont confirmées par le paiement de 30% de la valeur totale de la prestation. Le paiement peut être effectué par virement bancaire en USD sur un compte aux États-Unis, par virement bancaire en EUR sur un compte au Royaume-Uni, ou par carte via un lien de paiement SumUp.

   Tous les prix sont indiqués en USD. Les paiements par carte via SumUp sont débités en pesos chiliens (CLP), convertis depuis le montant indiqué en USD au taux de change du jour du paiement. Votre émetteur de carte peut appliquer sa propre conversion et des frais de transaction à l’étranger : le montant final débité dans votre devise peut donc différer légèrement du montant indiqué en USD.

2. Paiement du solde

   Les 70% restants doivent être réglés le premier jour des prestations ou avant. Les prestations ne commencent pas tant que le paiement n’a pas été reçu sur nos comptes, ou tant que nous n’avons pas de confirmation formelle de la banque ou de SumUp attestant que le paiement a été effectué et qu’il est en cours d’acheminement. Si aucune des deux n’est disponible le jour prévu du début des prestations, le passager doit verser une garantie immédiate correspondant au montant en attente, qui lui est restituée dès réception du paiement.

3. Frais de virement

   Les frais de virement bancaire sont à la charge de l’émetteur. Nous vous invitons à demander à votre banque d’envoyer le paiement avec l’option de frais « OUR », afin que le montant intégral soit reçu. Les différences inférieures à 20 USD sont prises en charge par nous ; les différences supérieures doivent être complétées avant le début des prestations. Cela ne s’applique pas aux paiements par carte via SumUp.

4. Annulation par le passager — 7 jours de préavis ou plus

   Pour les annulations effectuées au moins une semaine avant le début de la première prestation prévue, le passager reçoit un avoir de report correspondant au montant total versé, conformément à la clause 7.

5. Annulation par le passager — moins de 7 jours de préavis

   Des frais d’annulation équivalant à 30% de la valeur totale de la prestation s’appliquent. Si plus de 30% avait déjà été versé, le passager peut choisir entre le remboursement de la différence ou un avoir de report de ce montant, conformément à la clause 7.

   Le passager qui ne se présente pas au début de la prestation est traité comme une annulation avec moins de sept jours de préavis.

6. Annulation par Altiplano — météo et autres conditions

   Lorsqu’une prestation ne peut être assurée en raison de la météo ou d’autres conditions indépendantes de notre volonté (fermeture de routes ou de parcs, sécurité) :

   • Les excursions astronomiques sont intégralement remboursées.
   • Les autres activités sont remplacées par des alternatives réalisables, d’un commun accord avec le passager. Si l’alternative a un prix différent, la différence est remboursée ou facturée selon le cas.
   • Si aucune alternative ne peut être assurée, ou si le passager n’accepte pas celles proposées, des frais de 30% de la valeur des prestations non réalisées s’appliquent. Les 70% restants sont remboursés ou convertis en avoir de report, au choix du passager.

   La décision d’annuler pour des raisons météorologiques ou de sécurité appartient à l’opérateur.

7. Avoirs de report

   Les avoirs de report sont valables 24 mois à compter de la date d’annulation. Si l’avoir est appliqué à la même excursion, le prix initial est maintenu. S’il est appliqué à une autre prestation, la différence de prix est facturée ou remboursée selon le cas.

   Les avoirs peuvent être cédés à une autre personne. Pour cela, la personne ayant effectué le paiement initial doit confirmer la cession par écrit, depuis l’adresse e-mail utilisée pour la réservation ou par l’un des canaux indiqués à la clause 9, en précisant le nom complet du nouveau titulaire. Nous émettons alors un avoir numéroté au nom du nouveau titulaire. Les avoirs ne peuvent pas être réclamés sur simple présentation du justificatif de paiement initial.

   La cession d’un avoir ne transfère que le droit de voyager. Tout remboursement est toujours effectué à la personne ayant effectué le paiement initial.

8. Remboursements

   Les remboursements sont émis dans un délai maximum de trois jours ouvrables à compter de la date de l’accord. Ils sont effectués par le même moyen et sur le même compte que le paiement initial, et correspondent au montant reçu. Selon votre banque ou votre émetteur de carte, les fonds peuvent mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre compte.

   Les remboursements de paiements par carte sont émis en CLP pour le montant initialement reçu. Le montant crédité dans votre devise peut différer en raison des variations du taux de change.

9. Canaux de communication valides

   Les seules adresses e-mail valides sont :

   • info@altiplano.travel
   • ventas@altiplano.travel

   Les seuls numéros WhatsApp valides sont :

   • +569 4017 3280
   • +569 3946 0516

   Les liens de paiement ne sont envoyés que depuis pay.sumup.com et affichent toujours « Altiplano Expediciones » comme commerçant. Un lien de paiement sur un autre domaine, ou affichant un autre nom de commerçant, n’est pas le nôtre.

   Nous ne changeons jamais nos moyens de paiement en cours de réservation et n’envoyons jamais de coordonnées bancaires alternatives par e-mail. Si vous recevez une demande de paiement vers un autre compte, contactez-nous avant tout virement.

10. Questions

    Si vous avez le moindre doute sur cette politique, ou sur un message ou une demande de paiement reçus en notre nom, contactez-nous via les canaux indiqués à la clause 9 avant d’entreprendre quoi que ce soit. Nous préférons répondre à une question que dissiper un malentendu par la suite.

11. Langue

    Cette politique est publiée en anglais. En cas de divergence entre les traductions, la version anglaise prévaut.